| 問題類別：
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..........................有關訂購上常見問題＆解答，在此提供您參考..........................
若您有其他的問題或建議、批評或鼓勵，歡迎到『麻吉留言』鬥陣來麻吉一下 |
| 問：網路詐騙事件！ |
| 答： | 反詐騙唯一方法：
1. 上班時間與公司直接連絡！
2. 勿聽信下班時間任何人員指示操作ATM提款機辦理退款。
3. 若要求至ATM提款機，以英文畫面辦理『退費』之功能，
乃是利用您不懂英文，藉機騙取您的戶頭裡的現金。
詐騙電話基本要件：
1. 在店家下班時間，例如：晚間19:00~24:00之間撥給您�慞𤥿z無法再第一時間
與店家確認、或與銀行確認。
2. 電話不定時會顯示 03-8361314 / 另會說明是會計室會計人員、客服110 / 也
會假冒銀行人員二次核對。
3. 會提到您在網站上點選到-"分期付款”，並趕在午夜24:00前，向您索取匯款
、信用卡資料，並恐嚇您即將要做扣款，須盡快與您確認。
一般客服專線，是無法撥打給客戶的，且詐騙集團手法高明，會偽裝商家或銀行
電話號碼，如03-8361314(曾記)、0800-700365(郵局)、02-21927123(yahoo)
撥打給您。 |
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| 問：購買的產品想退貨或是換貨，如何處理？ |
| 答： | 您在本司公各門市或網路購買的產品欲退換貨時，請您一定要備妥以下資料：
1.購物發票
2.保留欲退換之產品
3.於產品有效期限內電洽本公司客服部(+886-3-836-1314)．
客服專員將會派車取回欲退換之產品，您無需擔心衍生之運費問題。 |
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| 問：消費額滿多少有折扣優惠？ |
| 答： | 於曾記麻糬各通路購物可享以下優惠
單次消費滿600元(含)以上享95折優惠。
單次消費滿1000元(含)以上享9折優惠。
單次消費滿3000元(含)以上享9折優惠，贈貴賓卡1張。
單次消費滿5000元(含)以上享9折優惠，贈貴賓卡1張，再加贈精美寫真老花蓮書籍一本。 |
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| 問：如何知道網路訂購是否已成功送出至曾記？ |
| 答： | 網路訂購成功後會以e-mail的方式發送確認訊息，此訊息含網路訂單編號，也可以在網路上以會員身份進入查詢訂單狀態。 |
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| 問：上網訂購的資料已送出，為何遲遲未收到產品？ |
| 答： | 1. 匯款未確認，您可能忘記將匯款收據寫上訂單編號及 姓名後回傳本公司並確認，本公司之訂單交易需待收到付款單據後才算生效。
2. 刷卡付款未確認，您可能是送出信用卡資料後，授權不成功，而您沒注意到交易失敗之訊息，所以遲遲等候!
3. 若非上述之原因，請您電洽曾記客服部(+886-3-836-1314)，由專員為您服務。 |
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| 問：網路訂單確認送出後可以更改嗎？ |
| 答： | 網路訂單一經確認送出後即無法更改，若有其他異動必須重新訂購。 |
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| 問：付款方式為何？是否有郵政劃撥付款方式？ |
| 答： | 付款方式如下：
1.提款機轉帳(手續費較便宜)。
2.銀行匯款(匯款手續費較貴)。
3.至彰化銀行直接存入帳戶內(無須手續費)。
4.使用線上刷卡方式，快速、免費、安全、容易查詢。
很抱歉本公司目前尚未提供郵政劃撥付款服務方式。 |
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| 問：網路訂購刷卡付款時，最後顯示交易失敗，為什麼還會有確認的訂單編號呢？這樣會不會重複請款？ |
| 答： | 訂單編號表示曾記已接收到您傳送過來的訂購資料，若您是使用信用卡付費又接收到交易失敗之訊息，我們會將該筆訂單交易視為無效之交易，當然也就不會重複請款，若您不放心可電洽信用卡公司或本公司客服部(+886-3-836-1314)查詢。
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| 問：除了訂購單上的口味組合，我可以挑組合自己喜歡的口味嗎？ |
| 答： | 為配合相關出貨作業，因此目前尚無法提供自行挑選搭配口味之服務。 |
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| 問：一定要加入網路會員才享折扣嗎？加入網路會員的好處？ |
| 答： | ＊不須加入網路會員，只要您的訂購金額達消費折扣條件，即可享折扣優惠。
＊加入網路會員註冊，沒有資格限定、完全免費，可以由網站加入網路會員。
＊網路會員獨享＜消費累計積點、訂單查詢、折扣優惠贈獎活動、曾記電子報＞以及本站日後陸續增加之網路會員專屬服務，我們將會快速通知您。
＊凡具網路會員資格，消費10元即可累計1點，且當您下次訂購時可直接以網路會員身份進入，不用再重新填入基本資料。 |
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